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2019年12月11日Z68次列车南昌站 ，站台上来了一名特殊的重点旅客，11车19下有一名腿部做了手术的儿童由医护人员送上车，父亲和爷爷陪同在旁，上车后小孩父亲一脸焦急找到列车长寻求帮助，小孩腿部受伤已在南昌做了一次手术，因情况比较严重需前往北京做二次手术，现在腿部不能有一点点弯曲，明天已联系北京医院前来接车，但是医院的工作人员无法带着担架进站，希望列车能够帮助联系，明早能顺利进站送小孩去医院，列车长得知这一情况立即与北京西站取得联系把情况说明，12日列车到达北京西站，担架已在站台等候，在列车工作人员的帮助下小孩顺利出站，爷爷连声感谢挥手告别，我们待旅客如亲人，旅客安好是我们不变的初衷！
